contexte

En gare de Rennes, le Living Lab 5G de la SNCF testait un socle de connectivité 5G ouvert aux voyageurs comme aux agents. 4 débats citoyens y ont été organisés pour discuter de cette nouvelle technologie.

défis

Les attentes des usagers étaient simples : être informés clairement du traitement de leurs données personnes lors de la connexion à un nouveau réseau 5G.

Le premier défi à relever était donc de puiser les informations pertinentes dans les articles du RGPD et de les transformer en des repères visuels, intelligibles immédiatement par les usagers lors de leur connexion au réseau. Dans un deuxième temps, il s’agissait également de faciliter la comparaison rapide entre plusieurs réseaux.

solutions

Pour répondre à ces attentes, une idée s’est imposée : un score unique, sur le principe du Nutri-Score, qui permette d’évaluer, d’un seul coup d’oeil, le traitement des données personnelles lors de la connexion à un nouveau réseau 5G.

Pour cela, nous avons identifié 8 critères : 6 notés de A à E et 2 critères qualitatifs, qui évaluent le réseau et fournissent une note moyenne, représentée au centre. A chaque critère sont associés deux pictogrammes : le premier pour le critère, et le second pour la note attribuée au réseau sur ce critère. Pour assurer l’accessibilité de cette information, la représentation visuelle inclut de la redondance : la note est ainsi associée à un pictogramme, une couleur et une échelle de barres allant de A à E.

Le dispositif d’affichage du Privacy Score est hybride : il associe une signalétique dans les locaux où le réseau est accessible et un affichage digital dans le navigateur de l’usager lors de la connexion.

livrables

• Système de notation Privacy Score, de A à E
• Grille des huit critères d’évaluation et de leurs niveaux de risque
• Jeu de pictogrammes au format vectoriel
• Présentation détaillée du dispositif

méthodologie

1. Analyser : dépouillement des transcriptions et des supports dessinés des débats citoyens en gare de Rennes, lecture des articles du RGPD et des lignes directrices européennes, veille sur les pictogrammes existants autour de la protection des données.
2. Structurer : définition des huit critères, choix des six qui entrent dans la note, hiérarchisation en trois niveaux de lecture, de la signalétique en gare à l’interface détaillée.
3. Clarifier : itérations avec l’équipe de recherche et finalisation de la forme graphique du Privacy Score.